MAQUINÓPOLIS

Política de Envio e Trocas

Na Maquinópolis, queremos garantir que a experiência do jogador seja divertida, transparente e segura do começo ao fim. Esta política explica como funcionam o resgate de prêmios, armazenamento em inventário, envios, fretes, trocas e cancelamentos. Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar de acordo com os termos abaixo.

RESGATE DE PRÊMIOS E INVENTÁRIO

Como funcionam os prêmios ganhos nas máquinas?

  • Todo prêmio físico conquistado nas máquinas do Maquinópolis (ex: pelúcias) não é enviado automaticamente.
  • O prêmio será armazenado no Inventário do Usuário, disponível dentro da plataforma.
  • A partir do inventário, o usuário poderá solicitar o envio do prêmio dentro do prazo definido nesta política.

Prazo máximo para solicitar envio

  • O usuário tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar o envio. O prazo começa a contar na data em que o prêmio entra no inventário.
  • Se o envio não for solicitado dentro desse prazo, o prêmio retorna automaticamente à loja e os tickets são estornados automaticamente:
    • Item adquirido na loja: estorno do valor pago em tickets
    • Prêmio ganho em máquina: crédito do valor de troca em tickets do item
  • O estorno é automático. O usuário não precisa solicitar nada.

Essa regra existe para evitar o acúmulo de prêmios parados em nosso depósito logístico. Nenhum ticket é perdido: o valor correspondente volta para a conta do usuário.

Regra de transição

Para prêmios que entraram no inventário antes da vigência desta versão da política, o prazo de 7 (sete) dias corridos conta a partir da data de vigência indicada ao final desta página.

SOLICITAÇÃO DE ENVIO

Para solicitar o envio de um prêmio, o usuário deverá:

  1. Acessar o Inventário na plataforma
  2. Selecionar o prêmio desejado
  3. Preencher corretamente todos os dados de entrega solicitados
  4. Realizar o pagamento do frete, quando aplicável

O envio só será processado após a confirmação completa dessas etapas.

Resgate criado e não pago

  • Se o resgate for criado, mas o pagamento do frete não for concluído em 7 (sete) dias corridos, o resgate será cancelado automaticamente.
  • Os itens do resgate cancelado seguem a mesma regra do prazo de envio: retornam à loja e os tickets são estornados automaticamente.

FRETE

Quem paga o frete?

  • O frete é de responsabilidade do usuário e será calculado no momento da solicitação de envio, conforme:
    • Tipo do prêmio
    • Peso e dimensões
    • Endereço de entrega

Benefício Clube VIP

  • Usuários com assinatura ativa do Clube VIP têm direito a 1 (um) envio gratuito por mês.
  • O benefício:
    • Não é acumulativo
    • Não pode ser transferido
    • Só é válido se a assinatura estiver ativa no momento da solicitação

Reenvio

  • Caso o pedido seja devolvido por:
    • Endereço incorreto ou incompleto
    • Ausência do destinatário
    • Recusa no recebimento

O reenvio só será feito mediante novo pagamento do frete pelo usuário.

PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA

Prazo de postagem

O prazo para postagem do prêmio é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do envio e do pagamento do frete.

Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar conforme a região e a transportadora, com média estimada de 7 a 20 dias úteis após a postagem.

Rastreamento

  • Sempre que disponível, o código de rastreamento será:
    • Enviado por e-mail
    • Disponibilizado no painel do usuário

TROCAS

Quando posso solicitar troca?

A troca poderá ser solicitada apenas nos seguintes casos:

  1. Defeito de fabricação
  2. Envio de item diferente do prêmio solicitado

Prazo para solicitação

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do prêmio.

Como solicitar

A solicitação deve ser feita pelo canal oficial de atendimento, contendo:

  • Número do pedido
  • Fotos do produto recebido
  • Descrição clara do problema

O que não é elegível para troca

  • Arrependimento ou mudança de preferência
  • Escolha incorreta feita pelo usuário
  • Danos por mau uso ou conservação inadequada
  • Solicitações fora do prazo

CANCELAMENTOS

Cancelamento antes do envio

  • O usuário pode cancelar a solicitação enquanto o pedido estiver em processamento, antes da postagem.
  • Nesse caso:
    • O prêmio retorna ao inventário, sujeito aos prazos desta política
    • O frete, se pago, poderá ser estornado conforme o meio de pagamento

Cancelamento após o envio

  • Não é possível cancelar pedidos já postados.
  • Após o envio, o prêmio não poderá ser devolvido ao inventário nem convertido em créditos ou tickets.

ALTERAÇÕES DE PEDIDO

  • Alterações de endereço ou dados só são permitidas antes da postagem.
  • Qualquer solicitação deve ser feita imediatamente pelo suporte.
  • Após a postagem, nenhuma alteração será possível.

RESPONSABILIDADE SOBRE OS DADOS DE ENTREGA

  • É responsabilidade exclusiva do usuário fornecer dados corretos e completos.
  • A Maquinópolis não se responsabiliza por:
    • Erros de digitação
    • Endereços incompletos
    • Informações incorretas fornecidas pelo usuário

REGISTROS E COMUNICAÇÃO

  • Todas as solicitações relacionadas a envio, troca ou cancelamento devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento.
  • Recomenda-se manter o número do pedido e comprovantes para agilizar o atendimento.

Esta política é efetiva a partir de Agosto/2026.