Política de Envio e Trocas

Na Maquinópolis, queremos garantir que a experiência do jogador seja divertida, transparente e segura do começo ao fim. Esta política explica como funcionam o resgate de prêmios, armazenamento em inventário, envios, fretes, trocas e cancelamentos. Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar de acordo com os termos abaixo.

RESGATE DE PRÊMIOS E INVENTÁRIO

Como funcionam os prêmios?

Todas as vitórias nas máquinas da Maquinópolis geram tickets, que ficam acumulados na conta do usuário.
Os tickets podem ser trocados por prêmios físicos (ex: pelúcias) na loja de recompensas. O prêmio resgatado não é enviado automaticamente.
O prêmio será armazenado no Inventário do Usuário, disponível dentro da plataforma.
A partir do inventário, o usuário poderá solicitar o envio do prêmio dentro do prazo definido nesta política.

Prazo máximo para solicitar envio

O usuário tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar o envio. O prazo começa a contar na data em que o prêmio entra no inventário.
Se o envio não for solicitado dentro desse prazo, o prêmio retorna automaticamente à loja e o valor pago em tickets é estornado automaticamente na conta do usuário.
O estorno é automático. O usuário não precisa solicitar nada.

Essa regra existe para evitar o acúmulo de prêmios parados em nosso depósito logístico. Nenhum ticket é perdido: o valor correspondente volta para a conta do usuário.

Regra de transição

Para prêmios que entraram no inventário antes da vigência desta versão da política, o prazo de 7 (sete) dias corridos conta a partir da data de vigência indicada ao final desta página.

Prêmios dados pela casa (eventos, ranking e suporte)

Prêmios físicos concedidos pela Maquinópolis sem troca de tickets (eventos de participação, ranking e suporte) também entram no inventário e devem ter o envio solicitado em até 30 (trinta) dias corridos.
O prazo começa a contar na data em que o prêmio entra no inventário ou na data de início desta regra, o que for mais recente. A regra não alcança prazos já vencidos antes do seu início.
Se o envio não for solicitado dentro do prazo, o prêmio é retirado do inventário. Como não houve troca de tickets, não há estorno; o item também não retorna ao estoque da loja.
A Maquinópolis envia avisos 5 (cinco) dias e 1 (um) dia antes do vencimento do prazo, por notificação no aplicativo e, quando autorizado, por push. A ausência do aviso não suspende o prazo.
Prêmios da roleta, de indicação e demais promoções seguem as condições informadas no próprio prêmio; quando não houver prazo informado, permanecem no inventário até o resgate.

Devolução para a loja e carência

O usuário pode devolver à loja, pelo inventário, um item trocado por tickets na loja de prêmios, enquanto ele estiver disponível (sem pedido de envio em andamento). O valor devolvido é o valor pago em tickets menos um deságio percentual definido pela Maquinópolis e exibido antes da confirmação; membros VIP são isentos do deságio. A devolução é definitiva e o item volta ao estoque da loja.
Prêmios concedidos pela casa e prêmios capturados nas máquinas não são devolvíveis.
Item que sai do inventário do usuário, por devolução ou por vencimento de prazo, fica indisponível para esse mesmo usuário na loja de prêmios por 24 (vinte e quatro) horas. A regra vale para todos, inclusive VIP.
A devolução pode ser ativada, desativada ou ter o deságio alterado pela Maquinópolis a qualquer momento; o percentual vigente é sempre o exibido no momento da confirmação.

SOLICITAÇÃO DE ENVIO

Para solicitar o envio de um prêmio, o usuário deverá:

Acessar o Inventário na plataforma
Selecionar o prêmio desejado
Preencher corretamente todos os dados de entrega solicitados
Realizar o pagamento do frete, quando aplicável

O envio só será processado após a confirmação completa dessas etapas.

Resgate criado e não pago

Se o resgate for criado, mas o pagamento do frete não for concluído em 7 (sete) dias corridos, o resgate será cancelado automaticamente.
Os itens do resgate cancelado seguem a mesma regra do prazo de envio: retornam à loja e os tickets são estornados automaticamente.

FRETE

Quem paga o frete?

O frete é de responsabilidade do usuário e será calculado no momento da solicitação de envio, conforme: tipo do prêmio, peso e dimensões, e endereço de entrega.
O pagamento do frete é feito via Pix.

Frete grátis mensal

Todo usuário tem direito a 1 (um) envio com frete grátis por mês, contendo exatamente 5 (cinco) itens físicos.
O frete grátis mensal é válido apenas para usuários que tenham realizado ao menos uma compra de moedas aprovada nos últimos 7 (sete) dias anteriores à solicitação do envio. Sem compra nesse período, o frete é calculado normalmente e pago via Pix.
Usuários com assinatura ativa do Clube VIP têm direito a 2 (dois) envios com frete grátis por mês, contendo de 5 (cinco) a 10 (dez) itens físicos cada, sem a exigência de compra recente.
Envios fora dessas condições, seja por quantidade de envios no mês, por quantidade de itens fora da faixa ou pela ausência de compra recente, têm o frete calculado normalmente e pago via Pix.
O benefício vale por mês-calendário, não é acumulativo (envios não utilizados não passam para o mês seguinte) e não pode ser transferido.
O benefício VIP só é válido se a assinatura estiver ativa no momento da solicitação do envio.
As condições vigentes (quantidade de envios, limite de itens e prazo da compra recente) são sempre exibidas no momento da cotação do frete e podem ser ajustadas mediante atualização desta política.

Vale de frete grátis

Vales de frete grátis são itens promocionais que ficam no inventário do usuário e cobrem o frete de 1 (um) resgate, conforme a condição do vale: "até N itens" (o resgate pode ter no máximo N itens físicos) ou "exatamente N itens".
O vale é escolhido pelo usuário na cotação do frete, como alternativa ao frete pago (PAC/SEDEX) e ao frete grátis mensal. Só é possível aplicar 1 (um) vale por resgate.
O uso do vale não consome o frete grátis mensal.
Se o resgate for cancelado, pelo usuário ou pela Maquinópolis, o vale retorna ao inventário.
Vales não possuem valor em dinheiro, não são conversíveis nem transferíveis entre contas e podem ser alterados ou encerrados a qualquer momento.

Reenvio

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, o reenvio só será feito mediante novo pagamento do frete pelo usuário.

PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA

Coleta e postagem

Os prêmios são postados pelos Correios, que coletam os envios na Maquinópolis uma vez por semana, às quartas-feiras, às 14h.
Resgates confirmados até terça-feira, com o frete pago quando aplicável, são postados na coleta da quarta-feira seguinte. Resgates confirmados a partir de quarta-feira seguem na coleta da semana seguinte.
Para resgates com frete pago via Pix, a confirmação do pagamento é o que define a coleta. Se o pagamento for feito depois do corte, o envio passa para a próxima coleta.
Quando não houver coleta em uma quarta-feira (feriado ou indisponibilidade dos Correios), os envios são postados na coleta seguinte, e o prazo informado na cotação já considera essa data.
Se a coleta não ocorrer por motivo alheio à Maquinópolis, a postagem será feita em até 7 (sete) dias úteis após a data prevista.

Prazo de entrega

O prazo de entrega exibido na cotação é informado em dias úteis, contados a partir da solicitação, e já inclui a espera até a próxima coleta somada à estimativa dos Correios para a região e o serviço escolhido (PAC, SEDEX ou Mini Envios).
A data da coleta prevista é exibida junto de cada opção de frete no momento da cotação.
O prazo dos Correios é uma estimativa da transportadora e pode variar conforme a região, greves, feriados e eventos fora do controle da Maquinópolis.

Rastreamento

Sempre que disponível, o código de rastreamento será enviado por e-mail e disponibilizado no painel do usuário.

TROCAS

Quando posso solicitar troca?

A troca poderá ser solicitada apenas nos seguintes casos:

Defeito de fabricação
Envio de item diferente do prêmio solicitado

Prazo para solicitação

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do prêmio.

Como solicitar

A solicitação deve ser feita pelo canal oficial de atendimento, contendo:

Número do pedido
Fotos do produto recebido
Descrição clara do problema

O que não é elegível para troca

Arrependimento ou mudança de preferência
Escolha incorreta feita pelo usuário
Danos por mau uso ou conservação inadequada
Solicitações fora do prazo

CANCELAMENTOS

Cancelamento antes do envio

O usuário pode cancelar a solicitação enquanto o pedido estiver em processamento, antes da postagem.
Nesse caso: o prêmio retorna ao inventário, sujeito aos prazos desta política; o frete, se pago, poderá ser estornado conforme o meio de pagamento.

Cancelamento após o envio

Não é possível cancelar pedidos já postados.
Após o envio, o prêmio não poderá ser devolvido ao inventário nem convertido em créditos ou tickets.

ALTERAÇÕES DE PEDIDO

Alterações de endereço ou dados só são permitidas antes da postagem.
Qualquer solicitação deve ser feita imediatamente pelo suporte.
Após a postagem, nenhuma alteração será possível.

RESPONSABILIDADE SOBRE OS DADOS DE ENTREGA

É responsabilidade exclusiva do usuário fornecer dados corretos e completos.
A Maquinópolis não se responsabiliza por erros de digitação, endereços incompletos ou informações incorretas fornecidas pelo usuário.

REGISTROS E COMUNICAÇÃO

Todas as solicitações relacionadas a envio, troca ou cancelamento devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento.
Recomenda-se manter o número do pedido e comprovantes para agilizar o atendimento.

Esta política é efetiva a partir de Outubro/2026.